一些朋友，包括半年前的我，不太認(rèn)同用戶界面的重要性。認(rèn)為只要產(chǎn)品有價(jià)值，性能好，用戶界面爛一點(diǎn)沒太大關(guān)系。
這種觀念是有問題的：
首先，要做好產(chǎn)品難，要做好用戶界面相對容易。好高騖遠(yuǎn)，不如扎扎實(shí)實(shí)地先做好能做好的地方。
其次，用戶界面對業(yè)績有切實(shí)的作用，其能產(chǎn)生的效果高于我們的相像。主要體現(xiàn)在兩方面：提高網(wǎng)頁的通過率，延長用戶在頁面的愿意停留時(shí)間。
一：為什么能提高頁面的通過率?
根據(jù)一些調(diào)研，影響國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶在線消費(fèi)行為的一大因素就是用戶的安全感。毫不夸張地說，用戶的安全感會(huì)直接影響頁面的通過率。對于電子商務(wù)類企業(yè)來說，用戶的安全感左右著你對他的錢包份額(Wallet Share)。
用戶的安全感看來仿佛一定要通過品牌運(yùn)作才能提升，實(shí)際不然，通過外觀的改善也一樣可以提高用戶的安全感。
就像國慶大閱兵，整齊漂亮的各種兵種那么一走，國民就感覺很安全了。
這一點(diǎn)，房屋租賃市場早就意識到了。哪怕一個(gè)很小的房屋中介，走進(jìn)去一看，工作人員都是齊刷刷的正裝。不管他們產(chǎn)品和服務(wù)怎么樣，至少先做到“Looks Like”。反過來說，一個(gè)穿著老頭圓領(lǐng)體恤衫的中介，你敢把訂金交給他嗎?估計(jì)你連價(jià)格都不問就轉(zhuǎn)身出門了吧。
網(wǎng)站也是這個(gè)道理，如果Looks不Like一個(gè)正規(guī)公司，網(wǎng)民頂多進(jìn)到產(chǎn)品列表頁，看看東西，不會(huì)敢去點(diǎn)那個(gè)“預(yù)訂”按鈕的。
前面論證了好的用戶界面能提高用戶的通過率，下面論證第二個(gè)問題。
二：為什么能延長用戶在頁面的愿意停留時(shí)間?
互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)“八秒”的說法，大意是用戶不會(huì)在一個(gè)頁面停留超過八秒。 具體的說法我沒查，我個(gè)人是這么理解的——在用戶不知道這個(gè)網(wǎng)頁有什么內(nèi)容的情況下，用戶不會(huì)用超過×秒的時(shí)間去了解。這個(gè)×秒就是用戶在頁面的愿意停留 時(shí)間。(×對于每個(gè)人都不同，而且會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化——對互聯(lián)網(wǎng)越熟悉，×越小;隨著網(wǎng)站越來越多，×也會(huì)越小。這些就不細(xì)講了)
然而就像VC的30秒原則(或稱電梯原則：VC只會(huì)給你30秒概述商業(yè)計(jì)劃，以決定是否有進(jìn)一步了解的興趣)一樣，這個(gè)數(shù)字是會(huì)被幾個(gè)因素影響的。比如你 有俊朗的長相(如李彥宏)或者天賦異象(如馬云)。我記得創(chuàng)智贏家曾有一個(gè)陳美女，相比其他競爭者就贏得了VC的更多的時(shí)間和關(guān)注。
在帥哥美女面前，VC的30秒能變成40秒，甚至一盞茶的功夫。
大師諾曼的《情感化設(shè)計(jì)》里提到一個(gè)與此相關(guān)的實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)證明當(dāng)對取款機(jī)的按鈕和屏幕排列得比較美觀的時(shí)候，即便功能上沒有做任何的變化，用戶都認(rèn)為更加好用了。這個(gè)實(shí)驗(yàn)在日本和以色列都取得了相同的結(jié)果。這是因?yàn)樵诿烙^的物品上，人們愿意花更多的時(shí)間使用及學(xué)習(xí)。
對于網(wǎng)站而言，整整容還是不難的，大多數(shù)情況下它比功能的改進(jìn)容易。為什么不花點(diǎn)時(shí)間做做呢?如果你擔(dān)心整容會(huì)對老用戶使用習(xí)慣造成影響，可以看看改版與老用戶習(xí)慣。
PS：再漂亮的網(wǎng)站，用戶也有視覺疲勞的一天，為了使用戶界面能夠與時(shí)俱進(jìn)，最好花些時(shí)間把表現(xiàn)層和內(nèi)容層、邏輯層分離。
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