1．使用無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)需要安裝軟件嗎？到哪里可以得到這些軟件？linux故障
（1）無(wú)線上網(wǎng)卡”包裝內(nèi)物品齊全
若客戶的“無(wú)線上網(wǎng)卡”包裝內(nèi)物品齊全，建議使用“無(wú)線上網(wǎng)卡”包裝內(nèi)的“無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序盤”以及“安裝步驟說(shuō)明書”進(jìn)行正確安裝。
（2）用戶的無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序丟失
acerun: yes"> 若用戶的上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序丟失，建議用戶登錄無(wú)線上網(wǎng)卡廠家網(wǎng)站進(jìn)行程序下載，并按照正規(guī)安裝步驟進(jìn)行安裝。常規(guī)性的安裝問(wèn)題還可以登錄相關(guān)廠商網(wǎng)址進(jìn)行查詢。
2．如果用戶的無(wú)線上網(wǎng)卡在自己的筆記本電腦上不能使用，但在其他筆記本電腦上正常工作正常。
原因有兩個(gè)：
（1）無(wú)線上網(wǎng)卡沒(méi)有插好；
（2）無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題。
解決辦法：
（1）將無(wú)線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；
（2）刪除無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。安裝步驟見(jiàn)本節(jié)第一條。
3．可以通話、發(fā)短信息，但是連接圖標(biāo)灰色，無(wú)法連接上網(wǎng)。
無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝好，請(qǐng)刪除以前的驅(qū)動(dòng)程序，按照該上網(wǎng)卡的《無(wú)線上網(wǎng)卡安裝和使用指南》重新安裝客戶端軟件，并重新插入無(wú)線上網(wǎng)卡，撥號(hào)即可上網(wǎng)。
4．為什么打開(kāi)撥號(hào)應(yīng)用程序，提示“無(wú)法找到PCMCIA卡”？
首先請(qǐng)確認(rèn)您的無(wú)線網(wǎng)卡是否安裝到位，無(wú)線網(wǎng)卡的工作指示燈是否正常。然后在控制面版中的確良設(shè)備管理器中查看相關(guān)的屬性是否有異常，如有設(shè)備異常請(qǐng)安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)，建議更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或卸載后重新安裝，并重啟電腦。
5．怎樣正確拔出無(wú)線上網(wǎng)卡？
如果您需要將無(wú)線上網(wǎng)卡從計(jì)算機(jī)拔出，請(qǐng)利用Windows系統(tǒng)中安全刪除硬件的功能停止無(wú)線上網(wǎng)卡后再拔卡�？蓞⒄找韵虏襟E操作：
（1）斷開(kāi)上網(wǎng)連接；
（2）雙擊計(jì)算機(jī)屏幕右下角的“安全刪除硬件”圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出“安全刪除硬件設(shè)備”界面；
（3）選擇停止無(wú)線上網(wǎng)卡的相關(guān)硬件“NEC PCI to USB Open Host Controller”；
（4）在系統(tǒng)提示“可以安全地從計(jì)算機(jī)中拔出設(shè)備”時(shí)，拔出無(wú)線上網(wǎng)卡。
（二）使用問(wèn)題
1．撥號(hào)上網(wǎng)和通話不能同時(shí)進(jìn)行是什么原因？
目前，無(wú)線上網(wǎng)卡暫時(shí)不支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)并發(fā)功能。
2．電腦出現(xiàn)提示“需檢查無(wú)線上網(wǎng)卡”，是什么原因？該怎么辦？
是因?yàn)闊o(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接信號(hào)出中斷，重新啟動(dòng)應(yīng)用程序或者拔出卡再插進(jìn)去并重新啟動(dòng)網(wǎng)卡撥號(hào)程序即可。
3．出現(xiàn)提示“端口錯(cuò)誤”又是什么原因？
出現(xiàn)端口錯(cuò)誤提示是因?yàn)椋?/P>
（1）無(wú)線上網(wǎng)卡端口非正常關(guān)閉；
（2）無(wú)線上網(wǎng)卡沒(méi)有插好；
（3）網(wǎng)卡的端口被禁用。一般只需重新插一次卡并等待約10秒鐘（因?yàn)殡娔X識(shí)別網(wǎng)卡需要10秒鐘左右）再重新啟動(dòng)網(wǎng)卡撥號(hào)程序即可。
4．原來(lái)可以正常使用，突然無(wú)法連接無(wú)線上網(wǎng)，系統(tǒng)提示密碼錯(cuò)誤，該如何解決？
系統(tǒng)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤。需要重新設(shè)置無(wú)線上網(wǎng)卡撥號(hào)選項(xiàng)，其中撥號(hào)接入號(hào)為“＃777”，用戶名和密碼為“card”，然后重新連接即可。
5．已連接上網(wǎng)正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有提示斷開(kāi)連接，卻突然無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，是什么原因？
（1）可能是網(wǎng)絡(luò)連接休眠或斷開(kāi)。斷開(kāi)連接，重新激活即可。
（2）如無(wú)法斷開(kāi)，可拔出無(wú)線上網(wǎng)卡，重新插入并啟動(dòng)撥號(hào)程序即可。
6．可以正常撥號(hào)連接，但無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，是什么原因造成的》？
檢查是否設(shè)置了PROXY（代理服務(wù)器），如設(shè)置則取消局域網(wǎng)PROXY（代理服務(wù)器）即可。
7．開(kāi)始運(yùn)行客戶端軟件時(shí)出現(xiàn)“正在檢查數(shù)據(jù)卡是否有未讀取短信；讀取短信錯(cuò)誤，操作被取消”？
UIM卡里可能有格式不正確信息，請(qǐng)使用手機(jī)（機(jī)卡分離型上網(wǎng)卡）或到營(yíng)業(yè)廳刪除錯(cuò)誤短信。
8．驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)正確安裝了，插入無(wú)線上網(wǎng)卡后指示燈也亮，但是無(wú)法通話和上網(wǎng)。
可能是無(wú)線上網(wǎng)卡的UIM卡損壞，更換一個(gè)試試看。
9．為什么無(wú)法用上網(wǎng)卡打電話和發(fā)短信息？
您的UIM卡可能不具備通信功能。目前市面上常見(jiàn)的CDMA無(wú)線上網(wǎng)卡一般都支持語(yǔ)音和短信功能，但是聯(lián)通發(fā)出的部分UIM卡并沒(méi)有開(kāi)通通信功能。協(xié)議套餐的UIM卡大部分具有語(yǔ)音和短信功能塊，但有例外，如當(dāng)前E炫通套餐的語(yǔ)音和短信功能均被關(guān)閉。
（三）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
1．遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)
導(dǎo)致出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象主要有以下幾個(gè)原因：
（1）UIM卡數(shù)據(jù)業(yè)條未開(kāi)通或者數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)被中止了；
（2）客戶端軟件網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤；
（3）撥號(hào)程序與其他程序沖突；
（4）客戶端軟件太舊了；
（5）運(yùn)營(yíng)商信號(hào)不穩(wěn)定。
處理建議：
（1）打電話到中國(guó)聯(lián)通客服熱線（10010）咨詢UIM卡的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否開(kāi)通；
（2）按照《無(wú)線上網(wǎng)卡應(yīng)用軟件安裝和使用指南》設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；
（3）卸載其他撥號(hào)程序或者重新安裝操作系統(tǒng)；
（4）升級(jí)到最新版客戶端軟件；
（5）換個(gè)地方試試看。
2．不能上MSN，上其他的網(wǎng)頁(yè)和聊天軟件都可以。
MSN的服務(wù)器目前仍然設(shè)在美國(guó)，由于路程過(guò)遠(yuǎn)，所以會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)連接不上的情況。
3．無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接上，但是無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)如果安裝了上網(wǎng)助手和其他防火墻，試試看關(guān)閉它們。這種情況大多是兩個(gè)防火墻沖突引起的。
4．信號(hào)不穩(wěn)定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡(luò)
原因有以下幾種：
（1）天線沒(méi)有拉出來(lái)；
（2）當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定；
（3）客戶端軟件或者單板軟件版本比較老；
（4）無(wú)線上網(wǎng)卡硬件問(wèn)題。
解決辦法：
（1）完全拉出天線；
（2）換個(gè)地方試試；
（3）升級(jí)客戶端軟件或者單板軟件到最新版本；
（4）更換無(wú)線上網(wǎng)卡試試。
5．為什么在使用過(guò)程中會(huì)不定時(shí)的重起電腦，并提示系統(tǒng)將在一分鐘內(nèi)關(guān)機(jī)？
這是由于您的系統(tǒng)有漏洞，中了諸如沖擊波，振蕩波這種類型的病毒，請(qǐng)安裝相應(yīng)的系統(tǒng)補(bǔ)丁，該現(xiàn)象與網(wǎng)卡沒(méi)有直接的關(guān)系。
6．管理器沒(méi)有搜索到無(wú)線上網(wǎng)卡設(shè)備
有以下幾種情況：
（1）無(wú)線上網(wǎng)卡是否已經(jīng)插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口上？
請(qǐng)重新把無(wú)線上網(wǎng)卡插入計(jì)算機(jī)PCMCIA接口上，插好后指示燈會(huì)亮，等待10秒鐘，使用鼠標(biāo)左鍵單擊“重新連接”按鈕。
（2）計(jì)算機(jī)是否已經(jīng)正確安裝無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序？
當(dāng)無(wú)線上網(wǎng)卡第一次插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口后，操作系統(tǒng)會(huì)提示您安裝此設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，請(qǐng)按系統(tǒng)安裝向?qū)д_安裝無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。如無(wú)線上網(wǎng)卡插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口后，操作系統(tǒng)沒(méi)有提示您安裝此設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，說(shuō)明無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)安裝。請(qǐng)參閱無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝說(shuō)明。
（3）無(wú)線上網(wǎng)卡是否正在無(wú)線上網(wǎng)
操作系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)前需要管理器將無(wú)線上網(wǎng)卡的控制權(quán)完全轉(zhuǎn)交給操作系統(tǒng)，所以當(dāng)接入互聯(lián)網(wǎng)后，管理器將無(wú)法連接無(wú)線上網(wǎng)卡。請(qǐng)正確斷開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)后，等待10秒鐘，使用鼠標(biāo)左鍵單擊“重新連接”按鈕。
（4）如何判斷無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否安裝好？
將無(wú)線上網(wǎng)卡在您的電腦的PCMCIA插槽里插好后，右鍵點(diǎn)擊“我的電腦/屬性/硬件/設(shè)備管理器/調(diào)制解調(diào)器”，會(huì)出現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)卡與MODEM硬件設(shè)備的相關(guān)信息，并且您拔出無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)該項(xiàng)會(huì)消失。這時(shí)表示您已經(jīng)裝好無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。否則你要重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。
（5）如何完全卸載無(wú)線上網(wǎng)卡的管理器程序？
在使用過(guò)程中可能會(huì)存在一些管理器程序的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候需要重新安裝。用Windows自帶的程序卸載無(wú)線上網(wǎng)卡的管理器程序后，再進(jìn)入系統(tǒng)盤C:/program file目錄下，完全刪除文件。
7．使用無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)出現(xiàn)提示“678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有反應(yīng)需要更多幫助請(qǐng)單擊詳細(xì)信息或在幫助和支持中心查找此錯(cuò)誤號(hào)”。
此代碼678表示無(wú)應(yīng)答。是由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)狀況所引起的，客服人員應(yīng)對(duì)用戶解釋當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是暫時(shí)性的，或解釋為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)正在升級(jí)，所以有時(shí)候使用不便。
8．為什么一開(kāi)始能連上，但過(guò)段時(shí)間就無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而網(wǎng)絡(luò)卻顯示正常連接？
首先請(qǐng)確認(rèn)您的連接是否正常：IE的工作狀態(tài)是否為脫機(jī)工作，如果是請(qǐng)去掉打勾；輸入的網(wǎng)址是否正確，如果還是無(wú)法打開(kāi)的話，請(qǐng)查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)。“控制面版”中的“網(wǎng)絡(luò)連接”顯示的當(dāng)前連接圖標(biāo)上右鍵單擊，進(jìn)入“狀態(tài)”菜單，在彈出的狀態(tài)欄中查看當(dāng)前數(shù)據(jù)包的活動(dòng)狀態(tài)，如發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)值很大且數(shù)值在不斷的增加，而接入數(shù)據(jù)變化很小，基本可以判斷是中了木馬病毒，因?yàn)槟抉R病毒的特征是不斷向外發(fā)送數(shù)據(jù)，大量的數(shù)據(jù)發(fā)送造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，以致于無(wú)法打開(kāi)其他網(wǎng)頁(yè)。建議下載木馬專殺工具殺毒。
9．為什么連接正常，但速度特別慢？
無(wú)線上網(wǎng)速度慢的因素比較復(fù)雜，主要原因可能有：
1>所在地CDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度較弱。判斷方法：網(wǎng)卡信號(hào)不足4格（信號(hào)最強(qiáng)為5格），另外也可以通過(guò)自動(dòng)的CDMA手機(jī)的信號(hào)強(qiáng)度大致判斷是否是因?yàn)樾盘?hào)強(qiáng)度弱引起的速度慢。解決方法：換一下位置，比方從室內(nèi)移到室外，看看信號(hào)強(qiáng)度是否增強(qiáng)。
2>系統(tǒng)或殺毒軟件等正在自動(dòng)升級(jí)或下載更新造成網(wǎng)絡(luò)擁堵。判斷方法：關(guān)閉所有的上網(wǎng)程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等），發(fā)現(xiàn)仍然在不斷發(fā)送或接收數(shù)據(jù)。解決方法：等待正在下載的更新結(jié)束（有條件的建議接入有線寬帶進(jìn)行下載，速度會(huì)快些），然后關(guān)閉操作系統(tǒng)的自動(dòng)更新（控制面版－自動(dòng)更新－建議選擇“有可用下載時(shí)通知我……”選項(xiàng)）和殺毒軟件的自動(dòng)更新病毒庫(kù)功能。
3>計(jì)算機(jī)中了木馬等病毒。判斷方法：關(guān)閉所有的上網(wǎng)程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等）后，發(fā)送數(shù)據(jù)仍然很大且數(shù)值在不斷的增加，而接收數(shù)據(jù)變化很小。解決辦法：下載木馬專殺工具殺毒。
4>所上網(wǎng)站的服務(wù)器速度慢。判斷方法：國(guó)外網(wǎng)站和小型網(wǎng)站由于帶寬限制，一般速度會(huì)比較慢，屬于正常現(xiàn)象。解決辦法：建議用新浪、搜狐等國(guó)內(nèi)大網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)行測(cè)試。
5>不了解CDMA1X無(wú)線上網(wǎng)的速度，或用慣ADSL、光纖等寬帶限制，一般開(kāi)始感覺(jué)比較慢。CDMA1X無(wú)線上網(wǎng)的理論速度是153.6KB/S，相當(dāng)于撥號(hào)上網(wǎng)的三倍，實(shí)際使用大概可以達(dá)到60~80K/s，下載速度在2~20K/S左右（由于與下載服務(wù)器速度有關(guān)，波動(dòng)較大，正常情況可以達(dá)到5-10K/s）。這個(gè)速度對(duì)于一般上網(wǎng)、發(fā)郵件足夠，打網(wǎng)絡(luò)游戲也基本夠用。ADSL等有線寬帶如果共享的人數(shù)稍多一點(diǎn)的話，速度并不見(jiàn)得比無(wú)線上網(wǎng)快。,ont-family: Tahoma; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">
（3）撥號(hào)程序與其他程序沖突；
（4）客戶端軟件太舊了；
（5）運(yùn)營(yíng)商信號(hào)不穩(wěn)定。
處理建議：
（1）打電話到中國(guó)聯(lián)通客服熱線（10010）咨詢UIM卡的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否開(kāi)通；
（2）按照《無(wú)線上網(wǎng)卡應(yīng)用軟件安裝和使用指南》設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；（3）卸載其他撥號(hào)程序或者重新安裝操作系統(tǒng)；
（4）升級(jí)到最新版客戶端軟件；
（5）換個(gè)地方試試看。
2．不能上MSN，上其他的網(wǎng)頁(yè)和聊天軟件都可以。
MSN的服務(wù)器目前仍然設(shè)在美國(guó)，由于路程過(guò)遠(yuǎn)，所以會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)連接不上的情況。
3．無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接上，但是無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)
如果安裝了上網(wǎng)助手和其他防火墻，試試看關(guān)閉它們。這種情況大多是兩個(gè)防火墻沖突引起的。
4．信號(hào)不穩(wěn)定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡(luò)
原因有以下幾種：
（1）天線沒(méi)有拉出來(lái)；
（2）當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定；
（3）客戶端軟件或者單板軟件版本比較老；
（4）無(wú)線上網(wǎng)卡硬件問(wèn)題。
解決辦法：
（1）完全拉出天線；
（2）換個(gè)地方試試；
（3）升級(jí)客戶端軟件或者單板軟件到最新版本；
（4）更換無(wú)線上網(wǎng)卡試試。
5．為什么在使用過(guò)程中會(huì)不定時(shí)的重起電腦，并提示系統(tǒng)將在一分鐘內(nèi)關(guān)機(jī)？
這是由于您的系統(tǒng)有漏洞，中了諸如沖擊波，振蕩波這種類型的病毒，請(qǐng)安裝相應(yīng)的系統(tǒng)補(bǔ)丁，該現(xiàn)象與網(wǎng)卡沒(méi)有直接的關(guān)系。
6．管理器沒(méi)有搜索到無(wú)線上網(wǎng)卡設(shè)備
有以下幾種情況：
（1）無(wú)線上網(wǎng)卡是否已經(jīng)插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口上？
請(qǐng)重新把無(wú)線上網(wǎng)卡插入計(jì)算機(jī)PCMCIA接口上，插好后指示燈會(huì)亮，等待10秒鐘，使用鼠標(biāo)左鍵單擊“重新連接”按鈕。
（2）計(jì)算機(jī)是否已經(jīng)正確安裝無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序？
當(dāng)無(wú)線上網(wǎng)卡第一次插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口后，操作系統(tǒng)會(huì)提示您安裝此設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，請(qǐng)按系統(tǒng)安裝向?qū)д_安裝無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。如無(wú)線上網(wǎng)卡插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口后，操作系統(tǒng)沒(méi)有提示您安裝此設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，說(shuō)明無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)安裝。請(qǐng)參閱無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝說(shuō)明。
（3）無(wú)線上網(wǎng)卡是否正在上網(wǎng)
操作系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)前需要管理器將無(wú)線上網(wǎng)卡的控制權(quán)完全轉(zhuǎn)交給操作系統(tǒng)，所以當(dāng)接入互聯(lián)網(wǎng)后，管理器將無(wú)法連接無(wú)線上網(wǎng)卡。請(qǐng)正確斷開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)后，等待10秒鐘，使用鼠標(biāo)左鍵單擊“重新連接”按鈕。
（4）如何判斷無(wú)線上網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否安裝好？
將無(wú)線上網(wǎng)卡在您的電腦的PCMCIA插槽里插好后，右鍵點(diǎn)擊“我的電腦/屬性/硬件/設(shè)備管理器/調(diào)制解調(diào)器”，會(huì)出現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)卡與MODEM硬件設(shè)備的相關(guān)信息，并且您拔出無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)該項(xiàng)會(huì)消失。這時(shí)表示您已經(jīng)裝好無(wú)線上網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序。否則你要重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。
（5）如何完全卸載無(wú)線上網(wǎng)卡的管理器程序？
在使用過(guò)程中可能會(huì)存在一些管理器程序的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候需要重新安裝。用Windows自帶的程序卸載無(wú)線上網(wǎng)卡的管理器程序后，再進(jìn)入系統(tǒng)盤C:/program file目錄下，完全刪除文件。
7．使用無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)出現(xiàn)提示“678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有反應(yīng)需要更多幫助請(qǐng)單擊詳細(xì)信息或在幫助和支持中心查找此錯(cuò)誤號(hào)”。
此代碼678表示無(wú)應(yīng)答。是由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)狀況所引起的，客服人員應(yīng)對(duì)用戶解釋當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是暫時(shí)性的，或解釋為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)正在升級(jí)，所以有時(shí)候使用不便。
8．為什么一開(kāi)始能連上，但過(guò)段時(shí)間就無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而網(wǎng)絡(luò)卻顯示正常連接？
首先請(qǐng)確認(rèn)您的連接是否正常：IE的工作狀態(tài)是否為脫機(jī)工作，如果是請(qǐng)去掉打勾；輸入的網(wǎng)址是否正確，如果還是無(wú)法打開(kāi)的話，請(qǐng)查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)�！翱刂泼姘妗敝械摹熬W(wǎng)絡(luò)連接”顯示的當(dāng)前連接圖標(biāo)上右鍵單擊，進(jìn)入“狀態(tài)”菜單，在彈出的狀態(tài)欄中查看當(dāng)前數(shù)據(jù)包的活動(dòng)狀態(tài)，如發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)值很大且數(shù)值在不斷的增加，而接入數(shù)據(jù)變化很小，基本可以判斷是中了木馬病毒，因?yàn)槟抉R病毒的特征是不斷向外發(fā)送數(shù)據(jù)，大量的數(shù)據(jù)發(fā)送造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，以致于無(wú)法打開(kāi)其他網(wǎng)頁(yè)。建議下載木馬專殺工具殺毒。
9．為什么連接正常，但速度特別慢？
上網(wǎng)速度慢的因素比較復(fù)雜，主要原因可能有：
1>所在地CDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度較弱。判斷方法：網(wǎng)卡信號(hào)不足4格（信號(hào)最強(qiáng)為5格），另外也可以通過(guò)自動(dòng)的CDMA手機(jī)的信號(hào)強(qiáng)度大致判斷是否是因?yàn)樾盘?hào)強(qiáng)度弱引起的速度慢。解決方法：換一下位置，比方從室內(nèi)移到室外，看看信號(hào)強(qiáng)度是否增強(qiáng)。
2>系統(tǒng)或殺毒軟件等正在自動(dòng)升級(jí)或下載更新造成網(wǎng)絡(luò)擁堵。判斷方法：關(guān)閉所有的上網(wǎng)程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等），發(fā)現(xiàn)仍然在不斷發(fā)送或接收數(shù)據(jù)。解決方法：等待正在下載的更新結(jié)束（有條件的建議接入有線寬帶進(jìn)行下載，速度會(huì)快些），然后關(guān)閉操作系統(tǒng)的自動(dòng)更新（控制面版－自動(dòng)更新－建議選擇“有可用下載時(shí)通知我……”選項(xiàng)）和殺毒軟件的自動(dòng)更新病毒庫(kù)功能。
3>計(jì)算機(jī)中了木馬等病毒。判斷方法：關(guān)閉所有的上網(wǎng)程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等）后，發(fā)送數(shù)據(jù)仍然很大且數(shù)值在不斷的增加，而接收數(shù)據(jù)變化很小。解決辦法：下載木馬專殺工具殺毒。
4>所上網(wǎng)站的服務(wù)器速度慢。判斷方法：國(guó)外網(wǎng)站和小型網(wǎng)站由于帶寬限制，一般速度會(huì)比較慢，屬于正�，F(xiàn)象。解決辦法：建議用新浪、搜狐等國(guó)內(nèi)大網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)行測(cè)試。
5>不了解CDMA1X無(wú)線上網(wǎng)的速度，或用慣ADSL、光纖等寬帶限制，一般開(kāi)始感覺(jué)比較慢。CDMA1X無(wú)線上網(wǎng)的理論速度是153.6KB/S，相當(dāng)于撥號(hào)上網(wǎng)的三倍，實(shí)際使用大概可以達(dá)到60~80K/s，下載速度在2~20K/S左右（由于與下載服務(wù)器速度有關(guān)，波動(dòng)較大，正常情況可以達(dá)到5-10K/s）。這個(gè)速度對(duì)于一般上網(wǎng)、發(fā)郵件足夠，打網(wǎng)絡(luò)游戲也基本夠用。ADSL等有線寬帶如果共享的人數(shù)稍多一點(diǎn)的話，速度并不見(jiàn)得比無(wú)線上網(wǎng)快。,ont-family: Tahoma; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">（3）撥號(hào)程序與其他程序沖突；（4）客戶端軟件太舊了；
（5）運(yùn)營(yíng)商信號(hào)不穩(wěn)定。
處理建議：
（1）打電話到中國(guó)聯(lián)通客服熱線（10010）咨詢UIM卡的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否開(kāi)通；
（2）按照《無(wú)線上網(wǎng)卡應(yīng)用軟件安裝和使用指南》設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；
（3）卸載其他撥號(hào)程序或者重新安裝操作系統(tǒng)；
（4）升級(jí)到最新版客戶端軟件；
（5）換個(gè)地方試試看
摘自 龍銘洪的專欄
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