新電腦買(mǎi)了才一兩個(gè)月，根本沒(méi)怎么用，就發(fā)生主板損壞的故障。最近，福州市民李先生非常郁悶，因?yàn)樗?gòu)買(mǎi)的聯(lián)想ThinkPad系列的E420型筆記本電腦就發(fā)生上述尷尬，而且讓他吃驚的是，在維修點(diǎn)，不少同款電腦用戶也遇到主板被燒壞問(wèn)題，有的還是數(shù)次燒壞。
據(jù)了解，這些E420用戶自發(fā)組成維權(quán)群，其中不少都是福州的用戶，他們要求聯(lián)想延長(zhǎng)保修期或召回，不過(guò)，聯(lián)想并沒(méi)有相關(guān)回應(yīng)，只是希望用戶與服務(wù)站聯(lián)系。
調(diào)查：主板被燒壞 各地有不少案例
2月19日，李先生花了4000多元，買(mǎi)了聯(lián)想ThinkPad系列的E420電腦�？墒菣C(jī)子剛買(mǎi)兩個(gè)月后，在沒(méi)有人為損壞的情況下，它的主板就損壞了。
隨后他去了聯(lián)想電腦的售后服務(wù)處，售后方面表示，由于主板燒壞，所以不加電，導(dǎo)致黑屏、無(wú)法正常開(kāi)機(jī)等問(wèn)題。
不過(guò)在維修點(diǎn)，發(fā)生了一件讓李先生吃驚的事，原來(lái)，除了他以外，還有不少用戶購(gòu)買(mǎi)的E420型號(hào)的電腦也在進(jìn)行維修，出現(xiàn)的問(wèn)題也差不多，都是主板被燒壞。李先生說(shuō)，他到了福州的聯(lián)想售后維修點(diǎn)，對(duì)比其他消費(fèi)者同一款產(chǎn)品的故障，他覺(jué)得E420返修率相當(dāng)高，據(jù)他目測(cè)大概占了聯(lián)想返修電腦的絕大多數(shù)，還有一些用戶的主板已燒壞數(shù)次。
李先生說(shuō)，雖然自己的電腦還在保修期內(nèi)，可以免費(fèi)更換，但是，如此高的返修率讓他擔(dān)心，是否在1年的保修期之后，如果再次發(fā)生故障，這筆費(fèi)用就需要由他自己負(fù)擔(dān)，因此，他覺(jué)得，對(duì)于這款故障率高的產(chǎn)品，原本的1年期保修時(shí)間根本不夠。
記者昨天走訪了福州多家聯(lián)想電腦經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于E420這款電腦，部分經(jīng)銷(xiāo)人員坦稱，有過(guò)用戶反映主板燒壞的問(wèn)題，但是具體比例則不方便透露。
在發(fā)現(xiàn)了聯(lián)想E420電腦大量出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題后，李先生隨即上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)在福州以外的城市，E420電腦主板故障的事例比比皆是。
長(zhǎng)沙的消費(fèi)者謝先生告訴記者，他也是今年購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想E420，上個(gè)月，電腦主板就被燒壞了。到了維修點(diǎn)，他才發(fā)現(xiàn)，E420用戶的返修率讓他震驚：“排在我前面送修的，至少有3個(gè)人都是E420的主板問(wèn)題，排我后面的3個(gè)人，我問(wèn)了下，全部都是E420的主板燒壞�！�
維修站：銷(xiāo)量大返修量也大
對(duì)于謝先生了解到的情況，聯(lián)想維修站也表示，E420的返修數(shù)量確實(shí)很多，不過(guò)，是由于該款機(jī)型的銷(xiāo)售量比較大，因此維修量也比較大。對(duì)于維修站的說(shuō)法，謝先生則認(rèn)為并不合情合理，他說(shuō)，聯(lián)想ThinkPad有X系列、S系列等，在市場(chǎng)上都銷(xiāo)售了十幾年了，而E420的銷(xiāo)售量與這些電腦相比，根本就是九牛一毛，為什么其他系列筆記本就沒(méi)出現(xiàn)類(lèi)似的故障？再說(shuō)，E系列也有多款筆記本電腦，而為何單單E420出現(xiàn)如此多的故障，而故障又集中在主板呢？
記者了解到，E420的主板故障已經(jīng)幾乎成為這款機(jī)型的代名詞，登錄多個(gè)電腦技術(shù)網(wǎng)站，關(guān)于主板故障的話題幾乎占了E420話題的絕大部分。甚至在聯(lián)想官網(wǎng)的“聯(lián)想問(wèn)吧”欄目中，E420的主板故障被提到的次數(shù)也居高不下，“2012年1月購(gòu)買(mǎi)，3月燒主板，5月3號(hào)又燒，給個(gè)回答。”“聯(lián)想有沒(méi)有根本的辦法解決燒主板的問(wèn)題？”“主板沒(méi)用了，這才3個(gè)月都沒(méi)到啊。就算主板換了，誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)又沒(méi)用了，這種質(zhì)量能讓誰(shuí)信服啊？”……這樣來(lái)自消費(fèi)者的疑問(wèn)不一而足，但是其中大多數(shù)被標(biāo)注為“待解決問(wèn)題”，甚至有的問(wèn)題被標(biāo)注上“已經(jīng)過(guò)期”，都沒(méi)有聯(lián)想官方的工程師給予回復(fù)。
消費(fèi)者：懷疑主板設(shè)計(jì)有缺陷
對(duì)于聯(lián)想官網(wǎng)對(duì)E420電腦問(wèn)題“不聞不問(wèn)”的態(tài)度，不少網(wǎng)友開(kāi)始在網(wǎng)上尋求途徑進(jìn)行維權(quán)，李先生也是其中一員。
李先生告訴記者，在他首次將電腦送修后，主板依然不穩(wěn)定，因此他要求聯(lián)想售后方面延長(zhǎng)故障機(jī)本來(lái)只有1年的保修期，但售后表示自己并無(wú)這一權(quán)限。
在四處碰壁后，李先生加入了一個(gè)名叫“ThinkPadE420主板故障群”的QQ群，這個(gè)群目前有200多名成員，都是遇到了E420主板容易燒壞等原因的用戶，其中不少都是福州的用戶。其中部分從事IT行業(yè)的成員分析表示，聯(lián)想這款電腦可能在部分批次的主板上都有設(shè)計(jì)缺陷，因此導(dǎo)致大規(guī)模的故障，但是更讓他們氣憤的是，聯(lián)想至今對(duì)這一問(wèn)題沒(méi)有官方說(shuō)法，因此群里的不少用戶都認(rèn)為，聯(lián)想對(duì)這款產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行召回。
多位購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想E420的消費(fèi)者對(duì)記者表示，前兩個(gè)月，聯(lián)想召回了包括M70z和M90z在內(nèi)的電腦，由于這些電腦的電源零部件存在缺陷，可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)子過(guò)熱起火，而雖然E420主板問(wèn)題并不會(huì)造成消費(fèi)者的生命危險(xiǎn)，但是聯(lián)想應(yīng)該給出解釋，并作出召回或給用戶延保等措施，這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司。
對(duì)于李先生等用戶的要求，聯(lián)想方面昨天向記者表示，希望消費(fèi)者與當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)站聯(lián)系。不過(guò)對(duì)于消費(fèi)者希望聯(lián)想召回和延保的要求，以及E420主板故障的具體返修率，聯(lián)想并未作出回應(yīng)。
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